Syarat dan Ketentuan viv99

1 Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna" atau "Member") dan viv99 ("Perusahaan", "kami") selaku pengelola platform taruhan online di domain viv99.app. Perjanjian ini mengatur seluruh aspek penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pendaftaran akun, aktivitas permainan, transaksi keuangan, serta hak dan kewajiban kedua belah pihak.

viv99 beroperasi berdasarkan lisensi perjudian internasional yang sah dan mematuhi regulasi anti pencucian uang (AML) serta standar perlindungan data yang berlaku. Platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman hiburan digital yang aman, adil, dan bertanggung jawab bagi seluruh penggunanya di Indonesia dan wilayah yang diizinkan.

Ketentuan ini bersifat melengkapi kebijakan-kebijakan lain yang berlaku di platform viv99, termasuk Kebijakan Privasi dan panduan Permainan Bertanggung Jawab. Dalam hal terjadi pertentangan antara dokumen-dokumen tersebut, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku sebagai acuan utama kecuali secara eksplisit disebutkan sebaliknya.

2 Kelayakan Pengguna

Layanan viv99 hanya tersedia bagi individu yang memenuhi seluruh kriteria kelayakan berikut ini:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pendaftaran dan selama menggunakan layanan.
• Berdomisili atau mengakses layanan dari wilayah di mana aktivitas perjudian online tidak dilarang secara hukum.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat dan mematuhi perjanjian yang mengikat.
• Tidak sedang dalam kondisi ketergantungan perjudian yang memerlukan intervensi medis atau hukum.
• Tidak terdaftar dalam program pengecualian diri (self-exclusion) di platform viv99 atau platform perjudian lainnya yang berafiliasi.
• Bukan merupakan karyawan, kontraktor, agen, atau afiliasi viv99, termasuk anggota keluarga langsung dari pihak-pihak tersebut.

viv99 berhak meminta bukti usia dan identitas kapan saja. Jika terbukti bahwa seorang pengguna tidak memenuhi syarat kelayakan pada saat pendaftaran atau di kemudian hari, viv99 berhak menutup akun tersebut dan menahan seluruh dana yang terkait sambil menunggu hasil investigasi.

3 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan viv99, Anda wajib membuat satu akun resmi melalui halaman pendaftaran di platform kami. Proses pendaftaran mengharuskan Anda menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, meliputi:

• Nama lengkap sesuai identitas resmi (KTP/Paspor)
• Alamat email aktif yang hanya terdaftar pada satu akun viv99
• Nomor telepon aktif yang dapat dihubungi
• Tanggal lahir yang valid
• Kata sandi yang kuat dan unik

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun lebih dari satu dengan menggunakan data berbeda namun identitas yang sama — baik atas nama sendiri maupun melalui pihak lain — merupakan pelanggaran langsung terhadap ketentuan ini dan akan mengakibatkan pembekuan seluruh akun terkait beserta dana di dalamnya.

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda. Segera laporkan ke tim dukungan jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda. viv99 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.

4 Deposit & Penarikan Dana

viv99 mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia, termasuk transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), serta metode kripto tertentu. Semua transaksi diproses melalui sistem enkripsi SSL 256-bit untuk menjamin keamanan data keuangan Anda.

Ketentuan Deposit:

• Jumlah deposit minimum adalah Rp 25.000 per transaksi.
• Deposit hanya dapat dilakukan dari rekening/akun pembayaran yang terdaftar atas nama member yang sama.
• viv99 tidak menerima deposit dari pihak ketiga dalam bentuk apapun.
• Dana deposit yang berhasil akan dikreditkan ke saldo akun dalam waktu 1–5 menit setelah konfirmasi pembayaran.

Ketentuan Penarikan:

• Jumlah penarikan minimum adalah Rp 50.000 per transaksi.
• Penarikan diproses dalam waktu 15–30 menit untuk rekening bank lokal setelah verifikasi KYC selesai.
• Penarikan pertama wajib melalui metode pembayaran yang sama dengan deposit pertama (aturan anti pencucian uang).
• viv99 tidak mengenakan biaya administrasi untuk penarikan standar; biaya jaringan untuk metode kripto ditanggung pengguna.
• Member harus melakukan minimal satu kali taruhan dengan total nilai deposit sebelum mengajukan penarikan pertama.

5 Bonus & Promosi

viv99 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member, termasuk bonus deposit pertama, cashback mingguan, bonus referral, dan promosi khusus event. Semua bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik masing-masing promosi yang tercantum pada halaman promosi terkait.

Ketentuan Umum Bonus:

• Semua bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang wajib dipenuhi sebelum dana bonus dapat ditarik. Rollover minimum umumnya berkisar antara 5x hingga 20x nilai bonus, tergantung jenis promosi.
• Bonus hanya berlaku untuk satu akun per pengguna, per rumah tangga, per alamat IP, dan per perangkat.
• viv99 berhak membatalkan bonus dan kemenangan terkait jika terdeteksi adanya penyalahgunaan sistem bonus.
• Bonus tidak dapat digabungkan satu sama lain kecuali secara eksplisit dinyatakan dalam syarat promosi.
• Masa berlaku bonus umumnya adalah 7 (tujuh) hari kalender sejak bonus dikreditkan, kecuali dinyatakan lain.

viv99 menggunakan sistem deteksi otomatis untuk mengidentifikasi pola penyalahgunaan bonus, termasuk namun tidak terbatas pada: koordinasi antar akun untuk menguras bonus, taruhan dengan risiko sangat rendah secara sengaja untuk memenuhi rollover, dan penggunaan bot atau software otomatis.

6 Aturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di viv99 — termasuk slot, live casino, taruhan olahraga, dan permainan kartu — beroperasi dengan aturan yang adil dan transparan. Berikut adalah ketentuan umum yang berlaku untuk seluruh kategori permainan:

• Seluruh permainan slot dan permainan berbasis keberuntungan menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi dan diaudit secara independen oleh lembaga pengujian internasional.
• Taruhan yang telah terkonfirmasi oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi oleh pengguna.
• viv99 berhak membatalkan taruhan dan mengembalikan dana jika terjadi kesalahan teknis, gangguan sistem, atau kerusakan data yang dapat mempengaruhi integritas hasil permainan.
• Untuk taruhan olahraga, odds yang berlaku adalah odds pada saat taruhan dikonfirmasi, bukan odds sebelum atau sesudahnya.
• Dalam hal terjadi perselisihan terkait hasil permainan, keputusan viv99 berdasarkan catatan server bersifat final dan mengikat.
• Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi bug, celah teknis, atau cara tidak sah lainnya akan dibatalkan sepenuhnya.

viv99 berkomitmen untuk menjaga integritas setiap permainan. Kami secara aktif memantau aktivitas permainan yang tidak biasa dan berhak menyelidiki serta mengambil tindakan terhadap akun yang terindikasi melakukan manipulasi.

7 Keamanan Akun & Verifikasi KYC

viv99 menerapkan standar keamanan tingkat tinggi untuk melindungi akun dan data keuangan seluruh member. Proses verifikasi KYC (Know Your Customer) wajib diselesaikan sebelum melakukan penarikan dana pertama atau ketika diminta oleh sistem deteksi keamanan.

Dokumen yang diperlukan untuk verifikasi KYC:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Paspor yang masih berlaku — foto depan dan belakang dengan kualitas yang jelas.
• Foto selfie sambil memegang dokumen identitas (opsional, diminta jika diperlukan verifikasi tambahan).
• Bukti kepemilikan metode pembayaran yang digunakan (screenshot aplikasi bank/dompet digital dengan nama yang sesuai).

Dokumen KYC diproses dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja. Setelah verifikasi berhasil, status KYC berlaku selamanya selama akun aktif kecuali ada perubahan data signifikan. Seluruh dokumen yang dikirimkan disimpan dengan enkripsi dan hanya diakses oleh tim verifikasi yang berwenang.

8 Larangan & Aktivitas yang Tidak Diizinkan

Pengguna dilarang keras melakukan tindakan-tindakan berikut saat menggunakan layanan viv99:

• Menggunakan software, bot, skrip otomatis, atau alat pihak ketiga apapun untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform secara tidak sah.
• Melakukan pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas keuangan ilegal lainnya melalui platform viv99.
• Memalsukan identitas, menggunakan dokumen palsu, atau memberikan informasi yang menyesatkan kepada viv99.
• Mengeksploitasi bug, celah keamanan, atau kelemahan teknis platform dengan tujuan apapun.
• Melakukan serangan siber, termasuk namun tidak terbatas pada DDoS, injeksi SQL, atau upaya peretasan sistem viv99.
• Menjual, memindahkan, atau memperjualbelikan akun viv99 kepada pihak lain.
• Menggunakan layanan viv99 untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari manajemen viv99.
• Berkolusi dengan pemain lain dalam permainan live casino atau permainan kompetitif untuk merugikan pemain lain atau platform.

9 Penangguhan & Penutupan Akun

viv99 berhak menangguhkan sementara atau menutup secara permanen akun pengguna yang:

• Terbukti melanggar satu atau lebih ketentuan dalam Perjanjian ini.
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan selama pendaftaran atau verifikasi.
• Terlibat dalam aktivitas yang mencurigakan atau terindikasi penipuan berdasarkan hasil investigasi internal.
• Diminta oleh otoritas hukum atau regulasi yang berwenang.
• Tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut (akun dormant).

Dalam kasus penangguhan karena investigasi, viv99 akan menginformasikan alasan penangguhan dalam waktu 5 hari kerja. Pengguna berhak mengajukan banding melalui jalur dukungan resmi viv99. Jika hasil investigasi menyatakan tidak ada pelanggaran, akun akan dipulihkan beserta seluruh saldo yang tersisa.

Pengguna juga dapat menutup akun mereka sendiri kapan saja dengan menghubungi tim dukungan pelanggan. Dana yang tersisa (di luar saldo bonus yang belum memenuhi rollover) akan diproses untuk pengembalian sesuai prosedur penarikan standar.

10 Batasan Tanggung Jawab

viv99 menyediakan platform dan layanannya "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Meskipun kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan ketersediaan dan keandalan layanan, viv99 tidak memberikan jaminan bahwa:

• Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan, error, atau downtime.
• Hasil dari setiap permainan dapat diprediksi atau dijamin menguntungkan.
• Koneksi internet atau perangkat pengguna akan berfungsi optimal selama sesi permainan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, viv99 tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian konsekuensial, atau kerugian yang timbul dari:

• Gangguan teknis yang berada di luar kendali wajar viv99.
• Keputusan taruhan yang diambil oleh pengguna berdasarkan informasi yang tidak akurat.
• Kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.
• Kerugian yang timbul dari aktivitas pihak ketiga yang tidak berafiliasi dengan viv99.

11 Privasi & Perlindungan Data

viv99 berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi seluruh member. Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan data pribadi diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi viv99 yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Perjanjian ini.

Secara ringkas, viv99 mengumpulkan data yang diperlukan untuk:

• Verifikasi identitas dan pemenuhan kewajiban KYC/AML.
• Pemrosesan transaksi keuangan yang aman.
• Peningkatan kualitas layanan dan personalisasi pengalaman pengguna.
• Pemenuhan kewajiban pelaporan kepada otoritas regulasi yang berwenang.

Data Anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran. Dengan menggunakan layanan viv99, Anda menyetujui pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

12 Perubahan Syarat dan Ketentuan

viv99 berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau perkembangan layanan. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui:

• Notifikasi langsung di dalam platform saat login berikutnya.
• Email ke alamat yang terdaftar di akun member (untuk perubahan signifikan).
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.

Penggunaan layanan viv99 yang berlanjut setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat menutup akun dan menarik saldo Anda sebelum tanggal berlakunya perubahan.

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim dukungan viv99 melalui live chat yang tersedia 24/7 di dalam platform.

Pertanyaan Umum

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan terkait Syarat dan Ketentuan viv99.