Di viv99, privasi Anda bukan sekadar formalitas — ini adalah tanggung jawab yang kami emban dengan serius. Halaman ini menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda sebagai member platform kami.
Kami menerapkan standar perlindungan data internasional untuk memastikan setiap informasi yang Anda percayakan kepada kami tetap aman dan terjaga.
Semua data yang dikirimkan antara perangkat Anda dan server viv99 dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit. Data sensitif seperti informasi rekening bank dan dokumen identitas disimpan dalam sistem enkripsi berlapis yang tidak dapat diakses oleh pihak tidak berwenang.
viv99 tidak pernah menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial. Data Anda hanya digunakan untuk keperluan operasional platform, verifikasi identitas, dan pemenuhan kewajiban regulasi yang berlaku.
Sebagai member viv99, Anda memiliki hak penuh untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi Anda kapan saja. Tim dukungan kami siap membantu proses ini 24 jam sehari melalui live chat yang tersedia di platform.
Akses ke data pribadi member hanya diberikan kepada karyawan dan tim internal yang benar-benar membutuhkannya untuk menjalankan tugas resmi mereka. Setiap akses dimonitor, dicatat dalam log sistem, dan diaudit secara berkala untuk mencegah penyalahgunaan.
viv99 hanya menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Setelah masa retensi berakhir, data dihapus secara aman dan permanen dari sistem kami.
Praktik pengelolaan data viv99 mematuhi standar perlindungan data internasional termasuk GDPR dan regulasi AML/KYC yang berlaku di yurisdiksi operasional kami. Kami secara rutin menjalani audit eksternal untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan.
Catatan Penting: Dengan menggunakan layanan viv99, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon hentikan penggunaan platform kami.
Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menjelaskan bagaimana viv99 ("kami", "Platform", atau "Perusahaan") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan kami di viv99.app. Dokumen ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan viv99 dan mengikat secara hukum bagi seluruh pengguna terdaftar.
viv99 memahami bahwa kepercayaan Anda adalah aset paling berharga yang kami miliki. Itulah mengapa kami berkomitmen untuk bersikap transparan tentang praktik pengelolaan data kami — tidak ada informasi yang disembunyikan, tidak ada agenda tersembunyi. Setiap kata dalam kebijakan ini kami tulis dengan satu tujuan: memastikan Anda tahu persis bagaimana data Anda diperlakukan.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang ditawarkan melalui platform viv99, termasuk namun tidak terbatas pada: pendaftaran dan pengelolaan akun, aktivitas taruhan dan permainan, transaksi deposit dan penarikan, program loyalitas VIP, komunikasi dukungan pelanggan, serta penggunaan aplikasi mobile viv99.
Kebijakan ini ditulis dalam Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama. Jika terdapat konflik antara versi terjemahan dalam bahasa lain dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
viv99 hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan secara aman, sah, dan efisien. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:
Data yang mengidentifikasi Anda secara langsung sebagai individu, meliputi:
| Kategori Data | Contoh | Wajib? |
|---|---|---|
| Data Identitas | Nama, KTP, foto selfie | Ya (KYC) |
| Data Kontak | Email, nomor HP | Ya (Akun) |
| Data Keuangan | Rekening bank, riwayat transaksi | Ya (Transaksi) |
| Data Teknis | IP address, jenis browser | Otomatis |
| Data Perilaku | Permainan favorit, preferensi | Opsional |
Data Anda dikumpulkan melalui beberapa mekanisme yang berbeda, masing-masing dengan tujuan yang jelas dan transparan:
Sebagian besar data kami kumpulkan langsung dari Anda melalui interaksi di platform, antara lain saat Anda mengisi formulir pendaftaran akun, menyelesaikan proses verifikasi KYC, melakukan transaksi deposit atau penarikan, menghubungi tim dukungan pelanggan, atau berpartisipasi dalam program promosi dan survei.
Saat Anda mengakses dan menggunakan platform viv99, sistem kami secara otomatis mencatat data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, browser yang digunakan, halaman yang dikunjungi, durasi sesi, dan pola interaksi dengan fitur platform. Data ini digunakan semata-mata untuk meningkatkan keamanan dan performa layanan.
viv99 menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mempertahankan sesi login, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis pola penggunaan platform secara agregat. Anda dapat mengelola preferensi cookies melalui pengaturan browser Anda, meskipun menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform.
Dalam beberapa situasi, viv99 dapat menerima data dari pihak ketiga yang sah, seperti lembaga verifikasi identitas independen, penyedia layanan pembayaran untuk konfirmasi status transaksi, atau otoritas regulator jika diwajibkan oleh hukum. Semua data dari pihak ketiga diperlakukan dengan standar keamanan yang sama seperti data yang dikumpulkan langsung.
viv99 menggunakan data pribadi Anda secara bertanggung jawab dan hanya untuk tujuan yang sah. Berikut adalah penjelasan lengkap mengenai tujuan penggunaan data:
viv99 tidak akan menggunakan data Anda untuk keperluan pemasaran pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda. Anda dapat memilih keluar dari komunikasi promosi kapan saja melalui pengaturan akun.
Setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukan oleh viv99 didasarkan pada setidaknya satu dari dasar hukum berikut ini:
viv99 tidak menjual atau memperjualbelikan data pribadi Anda. Namun, dalam rangka menjalankan layanan secara efektif dan mematuhi kewajiban hukum, kami mungkin berbagi data dengan pihak-pihak berikut dalam kondisi yang terkontrol dan aman:
Informasi yang diperlukan untuk memproses transaksi keuangan dibagikan kepada penyedia layanan pembayaran terpercaya (bank lokal, penyedia dompet digital, gateway pembayaran). Berbagi data ini terbatas pada informasi minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
Untuk keperluan verifikasi KYC, dokumen identitas Anda dapat diteruskan kepada lembaga verifikasi independen yang telah menandatangani perjanjian kerahasiaan data dengan viv99.
viv99 akan mengungkapkan data yang diperlukan kepada otoritas penegak hukum, regulator perjudian, atau lembaga pengawas keuangan jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau dalam rangka kerja sama investigasi yang sah.
Beberapa fungsi platform didukung oleh penyedia teknologi pihak ketiga (hosting, keamanan siber, analitik). Penyedia ini hanya memiliki akses terbatas ke data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi spesifik mereka dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data yang ketat.
Seluruh pihak ketiga yang bekerja sama dengan viv99 diwajibkan menerapkan standar keamanan dan kerahasiaan data yang setara atau lebih tinggi dari standar yang kami terapkan secara internal.
Keamanan data Anda adalah prioritas teknis tertinggi di viv99. Kami menerapkan berbagai lapisan perlindungan untuk meminimalkan risiko kebocoran, akses tidak sah, atau penyalahgunaan data:
Meskipun kami menerapkan standar keamanan tertinggi, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100% secara absolut. Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan segera melaporkan aktivitas mencurigakan kepada tim dukungan kami.
viv99 menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, lebih personal, dan lebih aman bagi setiap member. Berikut adalah penjelasan tentang jenis cookies yang kami gunakan:
Cookies ini mutlak diperlukan agar platform viv99 dapat berfungsi dengan benar. Tanpa cookies ini, layanan seperti sesi login, keamanan akun, dan pemrosesan transaksi tidak dapat berjalan. Cookies esensial tidak dapat dinonaktifkan.
Digunakan untuk mengingat preferensi Anda seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan pilihan game terakhir. Cookies ini meningkatkan kenyamanan penggunaan tetapi tidak berdampak pada keamanan akun.
Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform secara agregat — halaman mana yang paling banyak dikunjungi, fitur apa yang paling sering digunakan, dan di mana pengguna mengalami kesulitan. Data ini digunakan semata-mata untuk peningkatan layanan.
Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser Anda. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookies fungsional atau analitik tidak akan memengaruhi kemampuan Anda untuk menggunakan fitur inti platform, namun mungkin mengurangi kenyamanan pengalaman bermain Anda.
Sebagai member viv99, Anda memiliki serangkaian hak yang dilindungi terkait data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini:
Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, hubungi tim dukungan viv99 melalui live chat. Kami akan memproses setiap permintaan dalam waktu maksimal 30 hari kerja. Beberapa permintaan mungkin memerlukan verifikasi identitas tambahan untuk melindungi keamanan akun Anda.
viv99 menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Berikut adalah panduan umum periode retensi yang kami terapkan:
| Jenis Data | Periode Retensi | Alasan |
|---|---|---|
| Data Akun Aktif | Selama akun aktif | Penyediaan layanan |
| Data Identitas (KYC) | 5 tahun setelah penutupan akun | Kewajiban AML/regulasi |
| Riwayat Transaksi | 5 tahun setelah transaksi | Audit keuangan & hukum |
| Log Komunikasi | 2 tahun | Penyelesaian sengketa |
| Data Teknis & Log | 12 bulan | Keamanan & analitik |
| Cookies Non-Esensial | Hingga 12 bulan | Preferensi pengguna |
Setelah periode retensi berakhir, data dihapus secara aman menggunakan metode penghapusan permanen yang memastikan data tidak dapat dipulihkan. Untuk data yang disimpan dalam bentuk cadangan (backup), penghapusan dilakukan pada siklus rotasi backup berikutnya.
Sebagai platform yang beroperasi secara internasional, viv99 mungkin perlu mentransfer data pribadi Anda ke server atau penyedia layanan yang berlokasi di luar negara domisili Anda. Setiap transfer data internasional dilakukan dengan memastikan bahwa tingkat perlindungan yang memadai diterapkan di negara tujuan transfer.
Mekanisme yang kami gunakan untuk mentransfer data secara sah meliputi: Standar Klausul Kontrak (Standard Contractual Clauses/SCC) yang disetujui oleh otoritas perlindungan data, perjanjian pemrosesan data yang mengikat secara hukum dengan setiap penerima data, serta verifikasi bahwa yurisdiksi tujuan memiliki tingkat perlindungan data yang memadai.
Anda dapat meminta informasi lebih lanjut tentang mekanisme perlindungan yang digunakan untuk transfer data internasional dengan menghubungi tim dukungan viv99.
viv99 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik operasional, pembaruan teknologi, atau penyesuaian terhadap regulasi yang berlaku. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada Anda melalui:
Dengan terus menggunakan layanan viv99 setelah perubahan kebijakan dipublikasikan, Anda dianggap telah menyetujui versi kebijakan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak menutup akun dan menghentikan penggunaan layanan sesuai prosedur yang berlaku.
Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi terkini tentang bagaimana kami melindungi privasi Anda.
Pertanyaan yang paling sering diajukan member seputar privasi dan perlindungan data di viv99:
Langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk menjaga keamanan akun dan data pribadi Anda di viv99.
Buat kata sandi unik minimal 12 karakter yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Jangan gunakan kata sandi yang sama di platform lain.
Tambahkan lapisan keamanan ekstra dengan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) melalui aplikasi autentikator di pengaturan akun viv99 Anda.
Jika Anda mendeteksi aktivitas login yang tidak Anda kenali atau perubahan data yang tidak Anda lakukan, segera hubungi live chat dan ubah kata sandi Anda.
Pastikan informasi kontak dan rekening bank di akun Anda selalu terkini agar proses verifikasi dan penarikan berjalan lancar tanpa hambatan.